Trong nghiên cứu mới nhất về lòng trung thành thương hiệu điện thoại thông minh, trang web mua lại điện tử BankMyCell đã khẳng định rằng Apple và Samsung là hai nhà sản xuất có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao nhất tại Mỹ. Theo báo cáo, Apple có tỷ lệ trung thành khi đổi iPhone đạt 74.6%, trong khi Samsung chỉ thấp hơn một chút, với 63.9%. Báo cáo cũng cho biết, 12.8% người dùng iPhone đã chuyển sang Samsung, trong khi 17% người dùng Samsung đã chọn mua iPhone.
Contents
Dữ liệu tiếp tục chỉ ra rằng, Google chỉ có tỷ lệ trung thành khi đổi máy là 51%, nhưng chỉ có 10.1% người dùng Pixel đổi máy sang iPhone, điều này có nghĩa là phần lớn họ vẫn trung thành với Android, như dự đoán. Nghiên cứu, dựa trên 64,273 người dùng độc đáo từ ngày 15 tháng 1 đến ngày 15 tháng 7 năm nay, cũng xem xét các thương hiệu LG, Motorola và HTC, tất cả đều có tỷ lệ trung thành thương hiệu dưới 41% khi đổi máy. “Chỉ có 10.8% người dùng HTC vẫn trung thành, với 32.1% chuyển sang Samsung, 17.1% sang Apple”, báo cáo cho biết.
Apple và Samsung có lòng trung thành thương hiệu cao nhất trong số người dùng điện thoại thông minh: Báo cáo
Một điểm thú vị khác từ nghiên cứu là người dùng Android dường như trung thành với nền tảng của họ hơn so với người dùng iOS. Trong khi 25.6% chủ sở hữu iPhone chuyển sang thiết bị Android, đa số áp đảo người dùng Android đã chọn tiếp tục sử dụng nền tảng này. Theo báo cáo, từ 82-90% tất cả người dùng Android được khảo sát đã nâng cấp lên một thiết bị Android khác, dù từ cùng một thương hiệu hay không.
Mỹ là thị trường lớn duy nhất nơi iPhone bán chạy hơn các thiết bị Android, do đó thật thú vị khi thấy nhiều người dùng Android dường như vẫn trung thành với nền tảng thay vì chuyển sang nền tảng được coi là phổ biến hơn ở quốc gia này.
Tại Sao Apple và Samsung Lại Dẫn Đầu Về Lòng Trung Thành Thương Hiệu?
Apple và Samsung đã xây dựng được lòng tin và sự hài lòng cao từ người dùng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi. Các yếu tố như thiết kế, hiệu năng, và hệ sinh thái sản phẩm của họ đều góp phần vào sự trung thành này.
Lòng Trung Thành Với Nền Tảng Android
Người dùng Android có xu hướng trung thành với nền tảng của họ do sự đa dạng về thiết bị và giá cả phải chăng. Hơn nữa, sự mở rộng của hệ sinh thái Android và khả năng tùy biến cao cũng là những yếu tố quan trọng.
Tác Động Đến Thị Trường Điện Thoại Thông Minh
Sự trung thành thương hiệu cao của Apple và Samsung có thể ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing và phát triển sản phẩm của các nhà sản xuất khác. Các thương hiệu nhỏ hơn cần tìm cách để tạo ra sự khác biệt và thu hút người dùng.
FAQ
-
Tại sao Apple và Samsung lại có tỷ lệ trung thành thương hiệu cao như vậy?
- Apple và Samsung có tỷ lệ trung thành cao nhờ vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, và hệ sinh thái mạnh mẽ của họ.
-
Người dùng Android có xu hướng trung thành hơn với nền tảng của họ so với người dùng iOS không?
- Đúng vậy, theo nghiên cứu, người dùng Android có tỷ lệ trung thành cao hơn với nền tảng của họ so với người dùng iOS.
-
Tại sao nhiều người dùng Android không chuyển sang iPhone dù iPhone bán chạy hơn ở Mỹ?
- Người dùng Android thường trung thành với nền tảng do sự đa dạng về thiết bị, giá cả phải chăng, và khả năng tùy biến cao.
-
Các thương hiệu nhỏ hơn có thể làm gì để cạnh tranh với Apple và Samsung?
- Các thương hiệu nhỏ hơn cần tập trung vào sự khác biệt, chất lượng sản phẩm, và chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng.
-
Làm thế nào để biết một thương hiệu điện thoại có lòng trung thành cao?
- Lòng trung thành thương hiệu có thể được đo lường qua tỷ lệ người dùng quay lại mua sản phẩm của cùng một thương hiệu khi đổi máy.
-
Google có tỷ lệ trung thành thương hiệu thấp hơn so với Apple và Samsung, tại sao?
- Google có tỷ lệ trung thành thấp hơn do sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu Android khác và sự thiếu hụt về hệ sinh thái sản phẩm so với Apple và Samsung.
-
Có phải tất cả người dùng Android đều chuyển sang một thiết bị Android khác khi nâng cấp?
- Không, nhưng theo báo cáo, từ 82-90% người dùng Android đã chọn nâng cấp lên một thiết bị Android khác.
- BankMyCell. (2023). Smartphone Brand Loyalty Study. bankmycell.com
Kết Luận
Apple và Samsung tiếp tục dẫn đầu về lòng trung thành thương hiệu điện thoại thông minh tại Mỹ, nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi vượt trội. Người dùng Android cũng thể hiện sự trung thành cao với nền tảng của họ, mặc dù iPhone vẫn là thiết bị bán chạy hơn ở thị trường này. Để cạnh tranh, các thương hiệu nhỏ hơn cần tìm cách tạo ra sự khác biệt và thu hút người dùng.
Hãy tiếp tục theo dõi Afropolitan Group để cập nhật những tin tức mới nhất về game và công nghệ.