Sau khi đối mặt với sự phẫn nộ về các báo cáo cho rằng các điều phối viên của họ bảo vệ các nhà hoạt động cực hữu và các tài khoản dưới tuổi, Facebook tuyên bố rằng họ đang liên tục đào tạo hơn 7.500 nhân viên kiểm duyệt nội dung cách xử lý các bài viết liên quan đến lời nói căm thù, khủng bố và lạm dụng tình dục trẻ em trên nền tảng của mình. Những nhân viên kiểm duyệt này bao gồm nhân viên toàn thời gian, nhà thầu và các công ty đối tác với Facebook, bao phủ mọi múi giờ và hơn 50 ngôn ngữ trên toàn thế giới.
Contents
Ellen Silver, Phó Chủ tịch Phụ trách Hoạt động tại Facebook, đã viết trong bài đăng blog vào thứ Sáu: “Việc kiểm duyệt nội dung với quy mô này chưa từng được thực hiện trước đây. Sau tất cả, chưa bao giờ có một nền tảng mà nhiều người giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau trên nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau như vậy. Chúng tôi nhận ra sự khổng lồ của thách thức này và trách nhiệm mà chúng tôi phải làm đúng.”
Nhân viên kiểm duyệt nội dung của Facebook đang làm việc
“Khả năng ngôn ngữ là chìa khóa và nó cho phép chúng tôi kiểm duyệt nội dung xung quanh đồng hồ. Nếu có điều gì đó được báo cáo bằng ngôn ngữ mà chúng tôi không hỗ trợ 24/7, chúng tôi có thể làm việc với các công ty dịch thuật và các chuyên gia khác để giúp chúng tôi hiểu ngữ cảnh và ngôn ngữ địa phương để hỗ trợ trong việc kiểm duyệt,” Silver bổ sung.
Công ty đã phải đối mặt với sự chỉ trích nặng nề từ loạt phim tài liệu Channel 4 Dispatches – đã cử một phóng viên bí mật làm việc như một điều phối viên nội dung tại một nhà thầu của Facebook ở Dublin.
Chương trình này cho thấy rằng các điều phối viên tại Facebook đã ngăn cản các Trang của các nhà hoạt động cực hữu bị xóa ngay cả sau khi họ vi phạm quy tắc.
Trong một bài đăng blog, Monika Bickert, Phó Chủ tịch Quản lý Chính sách Toàn cầu tại Facebook, cho biết báo cáo trên TV của Channel 4 ở Anh đã đặt ra những câu hỏi quan trọng về các chính sách và quy trình của họ.
Facebook cũng đã hứa sẽ tăng gấp đôi số lượng người làm việc trong các nhóm an toàn và bảo mật của mình trong năm nay lên 20.000.
Silver cho biết công ty đang đào tạo đội ngũ kiểm duyệt nội dung của mình trong ba lĩnh vực – đào tạo trước khi bao gồm những gì mong đợi trong công việc; học tập thực hành bao gồm ít nhất 80 giờ với giảng viên trực tiếp tiếp theo là thực hành tay trong và huấn luyện liên tục.
“Chúng tôi muốn loại bỏ hoàn toàn các quan điểm cá nhân và định kiến khỏi phương trình – vì vậy, về lý thuyết, hai người kiểm duyệt cùng một bài viết sẽ luôn đưa ra cùng một quyết định. Tất nhiên, phán quyết có thể khác nhau nếu các chính sách không đủ chi tiết.”
Facebook cho biết họ kiểm tra một mẫu quyết định của người kiểm duyệt mỗi tuần để tìm hiểu xem có quyết định sai nào được đưa ra hay không.
“Các kiểm toán viên của chúng tôi cũng được kiểm toán định kỳ. Ngoài ra, chúng tôi có ban lãnh đạo tại mỗi văn phòng để cung cấp hướng dẫn, cũng như các cuộc họp hàng tuần với các chuyên gia chính sách để trả lời bất kỳ câu hỏi nào,” gã khổng lồ truyền thông xã hội cho biết.
Facebook cho biết họ có một đội ngũ gồm bốn nhà tâm lý học lâm sàng trên ba khu vực được giao nhiệm vụ thiết kế, cung cấp và đánh giá các chương trình khả năng chống chịu cho tất cả những người làm việc với nội dung đồ họa và không phù hợp.
“Nhóm này cũng làm việc với các đối tác nhà cung cấp của chúng tôi và các nhóm khả năng chống chịu chuyên dụng của họ để giúp xây dựng các tiêu chuẩn ngành,” Silver nói.
FAQ
-
Facebook đào tạo nhân viên kiểm duyệt nội dung như thế nào?
Facebook đào tạo nhân viên kiểm duyệt nội dung qua ba giai đoạn: đào tạo trước khi làm việc, học tập thực hành với ít nhất 80 giờ cùng giảng viên trực tiếp, và huấn luyện liên tục. -
Những loại nội dung nào mà Facebook tập trung kiểm duyệt?
Facebook tập trung kiểm duyệt các bài viết liên quan đến lời nói căm thù, khủng bố và lạm dụng tình dục trẻ em. -
Facebook có hỗ trợ kiểm duyệt nội dung 24/7 không?
Có, Facebook hỗ trợ kiểm duyệt nội dung 24/7 với đội ngũ nhân viên kiểm duyệt bao phủ mọi múi giờ và hơn 50 ngôn ngữ. -
Làm thế nào Facebook đảm bảo tính chính xác trong việc kiểm duyệt nội dung?
Facebook kiểm tra một mẫu quyết định của người kiểm duyệt mỗi tuần và các kiểm toán viên cũng được kiểm toán định kỳ để đảm bảo tính chính xác. -
Facebook có những biện pháp nào để hỗ trợ tâm lý cho nhân viên kiểm duyệt nội dung?
Facebook có một đội ngũ gồm bốn nhà tâm lý học lâm sàng trên ba khu vực để thiết kế, cung cấp và đánh giá các chương trình khả năng chống chịu cho nhân viên kiểm duyệt nội dung. -
Facebook đã cam kết gì về số lượng nhân viên an toàn và bảo mật?
Facebook đã cam kết tăng gấp đôi số lượng người làm việc trong các nhóm an toàn và bảo mật của mình trong năm nay lên 20.000. -
Làm thế nào để Facebook xử lý các bài viết không phù hợp bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ 24/7?
Facebook làm việc với các công ty dịch thuật và các chuyên gia khác để hiểu ngữ cảnh và ngôn ngữ địa phương để hỗ trợ trong việc kiểm duyệt.
Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn có thể truy cập Afropolitan Group.