PayPal đã chính thức xin lỗi chồng của một phụ nữ vừa qua đời sau khi gửi thư cảnh báo cô về vi phạm hợp đồng “vì đã chết”. Sự việc này ban đầu được chồng của người phụ nữ tiết lộ trên Twitter và sau đó được BBC xác nhận. Theo BBC, công ty Mỹ đã thừa nhận rằng lá thư này là “thiếu nhạy cảm” và đã bắt đầu điều tra vụ việc kỳ lạ này.
Contents
PayPal đã liên lạc, đã xin lỗi chân thành và hứa sẽ thay đổi bất cứ điều gì cần thiết nội bộ để đảm bảo điều này không xảy ra lần nữa. Tôi chỉ hy vọng nhiều tổ chức khác có thể áp dụng sự đồng cảm và lẽ thường để tránh làm tổn thương những người vừa mất người thân.
— 𝙷𝚘𝚠𝚊𝚛𝚍 𝙳𝚞𝚛𝚍𝚕𝚎 (@hdurdle) 10 tháng 7, 2018
Theo BBC, Lindsay Durdle, 37 tuổi, người Anh, đã qua đời vào ngày 31 tháng 5 do ung thư. Sau đó, chồng cô, Howard, đã cung cấp cho PayPal bản sao giấy chứng tử của cô, di chúc của cô và giấy tờ tùy thân của anh theo yêu cầu.
Trong phản hồi, công ty thanh toán trực tuyến đã viết lại, yêu cầu thanh toán toàn bộ số dư còn lại là 3.240,72 bảng Anh, nói rằng, “Bạn đã vi phạm điều kiện 15-4(c) trong thỏa thuận của bạn với PayPal Credit vì chúng tôi đã nhận được thông báo rằng bạn đã qua đời”. Thư còn tiếp tục nêu rõ rằng PayPal có quyền “đóng tài khoản của bạn, chấm dứt thỏa thuận và yêu cầu thanh toán toàn bộ số tiền còn nợ”.
Thư từ PayPal xin lỗi sau khi cảnh cáo người phụ nữ đã qua đời vì "vi phạm hợp đồng"
Sau khi vụ việc được truyền thông đăng tải, PayPal đã liên lạc với chồng của người phụ nữ, cho biết sự việc có thể là kết quả của lỗi phần mềm, mẫu thư không phù hợp hoặc lỗi của con người. Trong thời gian đó, công ty đã miễn nợ này trong khi tiếp tục điều tra tình hình. “Chúng tôi đang khẩn trương điều tra vụ việc này và đang liên lạc trực tiếp với ông Durdle để hỗ trợ ông”, thông báo chính thức từ công ty cho biết.
Durdle đã ghi nhận cử chỉ của PayPal và cho biết mục đích của việc nêu bật sự việc này là để cố gắng ngăn chặn các chủ nợ quấy rối gia đình của người đã khuất. Theo anh, “Nếu tôi làm ầm ĩ về điều này, thì đó là để đảm bảo rằng PayPal – hoặc bất kỳ tổ chức nào khác có thể làm điều gì đó thiếu nhạy cảm như vậy – nhận ra thiệt hại họ có thể gây ra cho những người vừa mất người thân”.
FAQ
-
PayPal đã xin lỗi vì điều gì?
PayPal đã xin lỗi vì gửi thư cảnh báo một phụ nữ đã qua đời về vi phạm hợp đồng “vì đã chết”. -
Ai đã tiết lộ sự việc này lần đầu tiên?
Chồng của người phụ nữ, Howard Durdle, đã tiết lộ sự việc này lần đầu tiên trên Twitter. -
PayPal đã thừa nhận gì về lá thư?
PayPal đã thừa nhận rằng lá thư là “thiếu nhạy cảm”. -
Lý do nào có thể gây ra sự việc này theo PayPal?
PayPal cho biết sự việc có thể là kết quả của lỗi phần mềm, mẫu thư không phù hợp hoặc lỗi của con người. -
PayPal đã làm gì sau khi sự việc được truyền thông đăng tải?
PayPal đã liên lạc với chồng của người phụ nữ, xin lỗi chân thành, miễn nợ và tiếp tục điều tra vụ việc. -
Mục đích của Howard Durdle khi nêu bật sự việc là gì?
Mục đích của Howard Durdle là để ngăn chặn các chủ nợ quấy rối gia đình của người đã khuất và nâng cao nhận thức về sự thiếu nhạy cảm của các tổ chức. -
PayPal đã cam kết gì sau sự việc?
PayPal đã cam kết sẽ thay đổi bất cứ điều gì cần thiết nội bộ để đảm bảo điều này không xảy ra lần nữa.
Để biết thêm thông tin chi tiết và cập nhật mới nhất về các vấn đề công nghệ, hãy truy cập Afropolitan Group.