Sau khi bị Tòa án Tối cao nhắc nhở về việc không bổ nhiệm Quản lý Khiếu Nại và không tuân thủ các quy định pháp luật của Ấn Độ, WhatsApp đã bổ nhiệm Komal Lahiri làm Quản lý Khiếu Nại cho quốc gia này vào ngày Chủ nhật. Đây là một bước đi quan trọng nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật và nâng cao trải nghiệm người dùng tại Ấn Độ, nơi có hơn 200 triệu người sử dụng WhatsApp.
Contents
Lahiri làm việc tại trụ sở chính của WhatsApp ở Menlo Park, California, và có thể được liên hệ qua email và thư từ bởi người dùng trong nước. Để liên hệ với Quản lý Khiếu Nại, người dùng cần gửi email với khiếu nại hoặc lo ngại của mình và ký bằng chữ ký điện tử. Nếu liên quan đến một tài khoản cụ thể, người dùng cần bao gồm số điện thoại của mình theo định dạng quốc tế đầy đủ, bao gồm mã quốc gia.
Komal Lahiri – Quản lý Khiếu Nại của WhatsApp tại Ấn Độ
Để liên hệ với WhatsApp, người dùng có thể vào phần Cài đặt, sau đó chọn Trợ giúp và Liên hệ với Chúng tôi. Quản lý Khiếu Nại có thể nhận các khiếu nại hoặc lo ngại liên quan đến Điều khoản Dịch vụ của WhatsApp và các câu hỏi về tài khoản của bạn. Đối với các quan chức thực thi pháp luật, WhatsApp cung cấp thông tin riêng biệt về cách liên hệ với họ.
Quyết định này được đưa ra sau khi Tòa án Tối cao vào ngày 27 tháng 8 đã gửi thông báo tới chính phủ và WhatsApp về một đơn kiện cho rằng trong khi các công ty như Facebook và Google đã bổ nhiệm Quản lý Khiếu Nại cho người dùng tại Ấn Độ, WhatsApp lại chưa thực hiện điều này. Đơn kiện nhấn mạnh rằng để đảm bảo WhatsApp chịu trách nhiệm, công ty phải tuân thủ các quy định của Ấn Độ và bổ nhiệm một Quản lý Khiếu Nại để giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng cũng như phối hợp với các cơ quan điều tra.
Mỗi người dùng đều có một số điện thoại trên WhatsApp, nhưng nền tảng nhắn tin này lại không có số điện thoại để người dùng có thể liên hệ khi cần giải quyết khiếu nại. Điều này đã gây ra nhiều bất tiện và khó khăn cho người dùng.
Vào tháng trước, Bộ trưởng Công nghệ Thông tin Ấn Độ Ravi Shankar Prasad cũng đã yêu cầu Giám đốc điều hành của WhatsApp, Chris Daniels, tuân thủ các quy định của Ấn Độ và thực hiện các biện pháp “thích hợp” để ngăn chặn việc lạm dụng nền tảng nhắn tin tức thời tại quốc gia này. Cuộc gặp giữa Daniels và Bộ trưởng Công nghệ Thông tin diễn ra trong bối cảnh nhiều vụ tấn công bạo lực nhóm liên quan đến việc lan truyền tin nhắn giả mạo và thông tin sai lệch trên nền tảng nhắn tin tức thời.
Prasad đã yêu cầu Daniels thiết lập một Quản lý Khiếu Nại tại Ấn Độ, thành lập một thực thể doanh nghiệp và tuân thủ các quy định của quốc gia. Daniels cam kết sẽ thực hiện các sáng kiến này.
Các Câu Hỏi Thường Gặp
-
Làm thế nào để liên hệ với Quản lý Khiếu Nại của WhatsApp tại Ấn Độ?
- Bạn có thể liên hệ với Komal Lahiri qua email và thư từ. Hãy gửi email với khiếu nại hoặc lo ngại của bạn và ký bằng chữ ký điện tử.
-
Tôi cần cung cấp thông tin gì khi liên hệ với Quản lý Khiếu Nại về một tài khoản cụ thể?
- Nếu bạn liên hệ về một tài khoản cụ thể, hãy bao gồm số điện thoại của bạn theo định dạng quốc tế đầy đủ, bao gồm mã quốc gia.
-
WhatsApp có số điện thoại để người dùng liên hệ khi cần giải quyết khiếu nại không?
- Hiện tại, WhatsApp không có số điện thoại để người dùng liên hệ trực tiếp cho việc giải quyết khiếu nại.
-
Tại sao WhatsApp bị Tòa án Tối cao Ấn Độ nhắc nhở?
- WhatsApp bị nhắc nhở vì không bổ nhiệm Quản lý Khiếu Nại và không tuân thủ các quy định pháp luật của Ấn Độ.
-
Bộ trưởng Công nghệ Thông tin Ấn Độ đã yêu cầu gì từ WhatsApp?
- Bộ trưởng Ravi Shankar Prasad yêu cầu WhatsApp tuân thủ các quy định của Ấn Độ, thiết lập Quản lý Khiếu Nại tại Ấn Độ, và thành lập một thực thể doanh nghiệp.
-
Liệu WhatsApp có cam kết thực hiện các sáng kiến này không?
- Giám đốc điều hành WhatsApp, Chris Daniels, đã cam kết sẽ thực hiện các sáng kiến này.
-
Những sự cố nào đã dẫn đến cuộc gặp giữa Daniels và Bộ trưởng Công nghệ Thông tin?
- Cuộc gặp diễn ra sau nhiều vụ tấn công bạo lực nhóm liên quan đến việc lan truyền tin nhắn giả mạo và thông tin sai lệch trên WhatsApp.
Việc bổ nhiệm Komal Lahiri làm Quản lý Khiếu Nại tại Ấn Độ là một bước tiến quan trọng trong việc đảm bảo tuân thủ pháp luật và nâng cao trải nghiệm người dùng. Điều này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề khiếu nại một cách hiệu quả hơn mà còn khẳng định cam kết của WhatsApp trong việc tuân thủ các quy định của quốc gia. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc lo ngại nào, hãy liên hệ ngay với Quản lý Khiếu Nại để được hỗ trợ kịp thời. Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn có thể truy cập Afropolitan Group.
Tài liệu tham khảo:
- WhatsApp Supreme Court Notice Payments
- WhatsApp Will Stop Working on These Phones and Platforms from 2020
- India IT Ministry WhatsApp Abetment Charges CEO