Đường Sắt Ấn Độ đã hợp tác với MakeMyTrip để cung cấp cập nhật trạng thái tàu trực tiếp qua WhatsApp và giới thiệu các số điện thoại hỗ trợ trên WhatsApp để người dân có thể gửi khiếu nại về vấn đề vệ sinh tại các ga tàu. Tuy nhiên, thay vì nhận được các khiếu nại về điều kiện vệ sinh không tốt tại một số ga, các số điện thoại hỗ trợ này lại nhận được nhiều tin nhắn chuyển tiếp và lời chúc ngày tình bạn hơn là các khiếu nại thực sự.
Contents
Các quan chức đã tiết lộ rằng họ nhận được nhiều tin nhắn chuyển tiếp hơn là các khiếu nại gốc, và vào ngày Chủ nhật, họ đã bị quá tải với các lời chúc ngày tình bạn.
WhatsApp Helpline của Đường Sắt Ấn Độ Nhận Nhiều Lời Chúc Hơn Là Khiếu Nại
Một quan chức Đường Sắt Ấn Độ được trích dẫn bởi Indian Express cho biết: “Chúng tôi đã nhận được các tin nhắn chúc buổi sáng tốt lành, buổi tối tốt lành và những tin nhắn khác. Các tin nhắn về thần linh với nội dung tâm linh đã được chuyển tiếp và chúng tôi cũng nhận được những bài thơ tiếng Hindi hài hước”. Theo quan chức này, các số điện thoại hỗ trợ chỉ ghi nhận được 25 khiếu nại về điều kiện vệ sinh bẩn thỉu tại các ga thuộc Đường Sắt Trung Ương (CR) và Đường Sắt Phía Tây (WR) trong vòng một tuần.
Một quan chức cấp cao khác cho biết: “Chúng tôi đã yêu cầu nhân viên xóa những tin nhắn này, mà chúng tôi nhận được hàng ngày. Những tin nhắn được lặp lại nhiều nhất bao gồm ‘gửi một tin nhắn chuyển tiếp cụ thể cho 15 người để đảm bảo may mắn trong cuộc sống của mình’. Những tin nhắn này là một sự phiền toái và lãng phí thời gian của chúng tôi”. Các số điện thoại hỗ trợ (Đường Sắt Phía Tây: 90044 99773 và Đường Sắt Trung Ương: 9987645307) được tạo ra để giúp hành khách gửi khiếu nại và được quản lý bởi các bộ phận Twitter của các cánh WR và CR của Đường Sắt Ấn Độ.
Mục tiêu là tránh sự nhầm lẫn trong quá trình đăng ký khiếu nại tại các cổng khiếu nại chỉ định và làm cho việc này trở nên thuận tiện hơn cho hành khách. Nhưng hiện tại, có vẻ như các quan chức đường sắt đang tham gia vào một loại chiến dịch vệ sinh khác, và những lời chúc của bạn chỉ làm giảm hiệu quả của chiến dịch này.
FAQ
-
WhatsApp Helpline của Đường Sắt Ấn Độ dùng để làm gì?
- Để giúp hành khách gửi khiếu nại về vấn đề vệ sinh tại các ga tàu.
-
Tại sao WhatsApp Helpline lại nhận nhiều tin nhắn chuyển tiếp và lời chúc?
- Người dân đã gửi nhiều tin nhắn chuyển tiếp và lời chúc thay vì các khiếu nại thực sự.
-
Các quan chức Đường Sắt Ấn Độ đã làm gì với những tin nhắn này?
- Họ đã yêu cầu nhân viên xóa những tin nhắn này để tránh lãng phí thời gian.
-
Các số điện thoại hỗ trợ của Đường Sắt Ấn Độ là gì?
- Đường Sắt Phía Tây: 90044 99773 và Đường Sắt Trung Ương: 9987645307.
-
Mục tiêu của WhatsApp Helpline là gì?
- Để làm cho quá trình đăng ký khiếu nại trở nên thuận tiện hơn và tránh sự nhầm lẫn tại các cổng khiếu nại chỉ định.
-
Có bao nhiêu khiếu nại đã được ghi nhận trong vòng một tuần?
- Chỉ có 25 khiếu nại về điều kiện vệ sinh bẩn thỉu tại các ga thuộc Đường Sắt Trung Ương và Đường Sắt Phía Tây.
-
Làm thế nào để hành khách có thể gửi khiếu nại hiệu quả hơn?
- Hành khách nên sử dụng các số điện thoại hỗ trợ một cách đúng mục đích và gửi các khiếu nại thực sự thay vì tin nhắn chuyển tiếp hoặc lời chúc.
Để biết thêm thông tin về các dịch vụ của Đường Sắt Ấn Độ, bạn có thể truy cập trang web chính thức của Afropolitan Group.
Nguồn tham khảo: